Bizer株式会社（以下「Bizer社」）は、クラウド顧問サービス「Bizer」や、チームの生産性を上げるタスク管理ツール「Bizer team」などのITサービスを運営する、2013年設立のITベンチャー企業です。

2019年1月にパーソルグループへの参画もリリースして、ますます加速するBizer社のおふたりにfondesk導入の目的や利用感をインタビューしました。

電話のログがぜんぶ可視化できた

想像していたよりもずっと良かったです。

弊社ではSlackに連携して受電報告を受けているんですけど、１日何件ぐらいの電話がかかってきているか、ひと目で分かるようになりました。

そうですね、それがすごく大きかった。

fondesk導入前は僕がぜんぶの電話に出ていましたけど、すぐに切りたい営業電話にも時間を取られていました。

うんざりする営業電話に混じって、クライアントや取引先銀行からの大切な電話もあったから、「対応すべき電話」が一瞬で判断できるようになったのは大きな収穫でした。

そうですね、今でもかかってくる電話の９割以上が営業電話です。

先日のリリース（ = パーソルグループへの参画の発表）の後は、一層営業電話が増えました。

営業電話にはうんざりしていますが、やっぱり会社としての印象を損なうわけにはいかないんですよね。

だから本音ではガチャ切りしたくても、丁寧な応対をするしかない。 それがしんどかったですね

オフィスもこういう広さ（ = だいたい5-10名キャパぐらい）だから、私の電話の声はオフィス内に筒抜けですし、みんなの集中力を下げてしまっているのが嫌でしたね。

長くなりそうな時は応接室にこもって、みんなの邪魔にならないように電話をしていました（笑）。

fondesk導入前、割り切って平日日中も留守電にしてしまった

そんな佐藤を見ていて、もう電話には一切出なくていいんじゃないかって僕が言いました。 そもそもメールやチャットで絶対事足りますからね。

fondeskを導入する前、数ヶ月間は、オフィスの電話に留守電をかけていました（笑）。 銀行の担当者とかちょっと困ってましたけど、本当に必要ならメールとかで連絡くれるかなって割り切って留守電にしちゃいました。

そうですね、ふつうは絶対やらないですよね（笑）。

でも結果的には全然困らなかったですよ。 銀行とかは今でも電話が基本なんだけど、電話が通じないから、彼らもメールで連絡してくれるようになりました。

銀行以外の人たちは、もうみんなメール・チャットですからね。全然困らない。

ぼくが念のため留守電は日々聞いてましたけどね。 社長ほど割り切れなかったから、大切な電話を取り漏らしていないか、モヤモヤはしていたんです。

え、そうだったんだ（笑）！ 言ってくれないから、全然知らなかった。

元々私がぜんぶの電話に出ていましたから、いいんですけどね（笑）。

銀行以外でも、メディア（特に紙媒体）の人たちとかはいまだに電話連絡が多い。 だから９割が営業電話でも、大事な電話を逃さないように録音を聞いていました。

fondeskのサービス内容を聞いて即決！ 電話に出ないモヤモヤが晴れた

月額10,000円と値ごろだったし、比較もせず即決でした。 社内はSlackを使っていたから、いつも見ているチャンネルに通知を飛ばせると聞いて、便利に使えるなと直感で思いましたよ。

fondesk導入後に競合のサービスサイトもちょっとだけ見ましたけど、正直従来型の秘書代行サービスって、オプションがごちゃごちゃありすぎて、わかりにくいですね。

シンプルな設計で、十分なサービス内容だと思ったから、やっぱりうちにはfondeskで良かったんだと私も思いました。

みんな喜んでますよ。

うちはフルリモートOKにしている会社だから、fondeskのSlack通知があるだけで、受電の報告を場所に関係なく受け取れるのがすごくマッチしました。

リモートのメンバーは、そもそも業務時間中でも100％電話は受けられないし、電話を切らないと折り返しもできないわけです。 ぜんぶの電話をSlackに私が書き起こして、メンバーに展開する必要があった。

fondeskの受電報告は、その手間もショートカットしてくれているから、すごくありがたいです。 「大事な電話がかかってきていないか」という前述のモヤモヤも晴れました。

最近は電話のストレスがゼロになったから、むしろかかってくる電話（の通知）をネタにしてSlackが盛り上がりますね。

こないだ「キュウマ様宛」みたいな電話あったんですけど、そんなメンバーは社内にいなくて『誰だよこれ（笑）』みたいな。 社内負担がなくなったおかげで、文字通り電話から解放されました。

営業電話・迷惑電話対策に期待

基本的に使い勝手の面には不満ありませんよ。とても満足している。

ただ、営業電話が増えてそのせいで追加料金がかかる、というのは避けたいですね。迷惑電話をブロックできる（ = 課金対象にカウントされない）オプションを開発してほしいです（※編集者注）。

シンプルに、fondeskは本当におすすめできます。 特に、弊社みたいな規模（＝20名規模以下くらい）のベンチャー企業にすごく合うはず。

営業電話に時間使うのは本当にもったいないから、周りのベンチャー仲間にも勧めたいと思っています。