導入事例
Case

株式会社サムライインキュベート
fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた

社名
株式会社サムライインキュベート
業種
ベンチャーキャピタル
従業員数
21名
受電件数
80件 / 月

ベンチャーキャピタルとして、国内外のスタートアップを支援している株式会社サムライインキュベート(以下、サムライインキュベート)様。もともと業務改善につながるツールは積極的に導入する文化だった同社では、リモートワークが世の中に普及する以前からモバイルワーク制度を取り入れていたそうです。そして、2019年8月にfondeskを導入。

導入後は電話対応に時間を取られることもなく、コロナ禍でのフルリモートワークへの移行もスムーズだったといいます。fondesk導入の経緯と効果、そして長年お使いいただく中で感じたことを、Corporate Groupの安達さんと稲留さんに伺いました。

(写真左から)Corporate Group稲留さん、安達さん
fondesk導入前
  • 営業電話が多く、対応に時間を取られていた
  • 電話を取ることで業務が分断され、集中力が落ちていた
  • モバイルワーク制度を導入していたものの、電話のために誰かが出社しなければならなかった
fondesk導入後
  • 不要な電話に対応しなくて済むようになった
  • 業務に集中できるようになった
  • 電話のために出社する必要がなくなった
  • フルリモートワークへの移行がスムーズに行えた
少数精鋭だからこそ、本来の業務に集中したかった
- サムライインキュベートさんは、2019年8月からfondeskをご利用いただいています。導入してから今までで、どのようなメリットを感じていますか?

安達さん

まず「電話のために誰かが出社する」という状況がなくなった点がよかったと思っています。コロナ禍によるフルリモートワーク移行以前から、モバイルワーク制度を導入していたものの、結局電話のために出社しなければならない状態でした。しかしfondeskがあれば、オフィスに人がいなくても大丈夫。

また電話対応の時間も減り、電話によって作業が分断されることもなくなったため、より業務に集中できるようになりました。コロナ禍によるフルリモートワークへの移行も、fondeskがあったおかげでスムーズに行えたんです。

- fondeskを導入されたきっかけを教えてください。

安達さん

きっかけはオフィスの移転です。移転のタイミングでさまざまなITシステムを導入することになっており、その一環として「電話代行も入れよう」という話に。いくつかのサービスを比較検討した結果、fondeskを導入することになりました。

- もともと電話に課題をお持ちだったのでしょうか?

安達さん

はい。少数精鋭チームの企業なので、総務専任スタッフがいるわけではありません。電話はそのとき出られる人が出ていたんです。そのため、本来の業務が電話対応で途切れることに課題を感じていました。

そのうえ、かかってくるのは大半が営業電話。なかなか切らせてくれない電話も多く、時間を取られていたんです。

「電話を取っても(営業電話を)断ってばかりいた気がする」と話す安達さん
- 数ある電話代行サービスの中からfondeskをお選びいただいた理由は何ですか?

安達さん

導入当時、今ほど電話代行サービスがないなかで、スタートアップ企業への導入事例が多かったこと、そしてSlackに連携できることの2点が大きな決め手となりました。私たちはスタートアップ企業と関わる機会が多いので、電話代行サービスを使っている人たちの話を聞けたことも検討材料になりました。

稲留さん

実際にfondeskを使っていて、シンプルで使いやすい点が非常にいいなと感じますね。オペレーターの方の伝言ミスも少ない印象です。

安達さん

多くの機能をオプションでつけられるサービスも存在しますが、私はfondeskのシンプルでわかりやすいところが気に入っています。管理画面があるのも、受電履歴も見ることができるのも、便利で助かっています。

fondeskで「誰も出社しなくていい」安心感を得られた
- fondesk導入後、社内からどのような反応がありましたか?

安達さん

もともと社内コミュニケーションツールとしてSlackを使っていることもあり、みんなすぐに使い慣れた印象です。「お互いに折り返しが続いてつながらない」という話は聞いたことがありますが、不満を感じている人は少ないと思います。

- コロナ禍によってフルリモートに切り替わったあと、fondeskへの印象は変わりましたか?

稲留さん

フルリモートワークに切り替わってから改めて、fondeskが「誰も出社しなくてもいい」という安心感につながっていると気づきました。出社してもしなくてもいいルールなので、出社するとオフィスに1人きりであることも多かったんです。そのような状況でも、fondeskがあるから気軽に外出できています。

- 社内での運用ルールを教えてください。

安達さん

fondeskからの通知は、振り分けルール(*)によって個人やグループにメンションが飛ぶようになっています。メンションされた担当者は対応が終わったら「済」というスタンプをつけるルールです。宛先不明な場合は、バックオフィスグループにメンションが飛ぶよう設定しているため、バックオフィスのメンバーで内容を確認し、担当者を割り振るようにしています。

稲留さん

折り返しに関するルールは特に設けていませんが、折り返しが遅くなるメンバーはいないので、問題なく運用できていると思います。対応漏れなどのトラブルもありませんね。

安達さん

たまに「折り返しの電話をお願いしたのに、まだかかってきていないのですが」という営業電話がかかってくることはありますね(笑)。

※通知の振り分け機能について、詳しくはこちらをご覧ください。

機能とコストのバランスがいいからfondeskを継続利用
- fondeskを導入されて長いサムライインキュベートさん。最近はさまざまな通話ツールが出てきていますが、これまでに他のサービスへの切り替えを検討される機会はなかったのでしょうか?

安達さん

実は、少し前に切り替えを検討していました。
現状、代表電話はfondeskで運用しているものの、直通電話は社員のスマホにインストールしている通話アプリも利用しています。それをすべて、クラウド型PBXに移行しようと考えたんです。

でも結果的に、切り替えませんでした。それは、機能面とコスト面を考慮したら今のツールと運用方法で十分だったからです。かかってくる電話のほとんどが営業電話である弊社にとって、クラウドPBXはオーバースペック。費用も今より高くなります。もともと通話する機会がほとんどないので、切り替えるメリットは少ないと判断しました。

- そのような経緯があったんですね。fondeskに対して、改善要望や期待することはありますか?

安達さん

私たちが利用するうえでの要望は特にありません。
支払い方法がクレジットカードとプリペイドカードでの支払いのみなので、請求書払いもできるようになったらありがたいですね。

稲留さん

fondeskへの要望ではないのですが、ブロックリストを活用できていない感覚があります。完全な迷惑電話ならともかく、企業相手だとなかなかブロックできないんですよね。少しでも受電件数を減らせたら、と思うのですが。

- ブロックされた電話に流れる自動音声を「新規の問い合わせはホームページからお願いします」といった柔らかい印象のメッセージに変えることで抵抗感を減らせるかもしれません。ぜひお試しください。最後に、fondeskをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。

安達さん

スタートアップ企業はfondeskを導入したほうが良いと思います。スタートアップは非常に忙しくて人手も足りない状態ですので、このようなツールを使って本当に必要な業務にリソースを注いだほうがいい。特に、toBのビジネスをしているならどの企業も使えると思いますよ。

稲留さん

電話を一度受けると、その後のアクションまで含めて時間を取られてしまいます。どうしても集中力が切れる。業務に集中できる環境を作りたい企業には、fondeskを使うことをおすすめしたいですね。

- ありがとうございました!ご利用期間が長いからこそ、fondeskの良さを実感していただけているようで、非常に嬉しく思いました。今後もシンプルでわかりやすいサービスであり続けるので、引き続きご活用ください!
株式会社サムライインキュベート

「2008年3月設立。創業から一貫して「できるできないでなく、やるかやらないかで世界を変える」をミッションに掲げる。2009年よりファンドを立ち上げ、創業期のスタートアップ・起業家を中心に出資・成長支援するベンチャーキャピタル事業を行う。日本に加えて2014年よりイスラエル、2018年よりアフリカを投資エリアとして活動する。現在、国内外のスタートアップ累計230社以上への支援実績を持つ。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

株式会社リチカ

  • ITサービス

fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた

LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは

株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社TOKIUM

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

株式会社OKAN

  • HRサービス

新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

特定非営利活動法人フローレンス

  • 保育(非営利)

非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

株式会社デイトナ・インターナショナル

  • アパレル

「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由

中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

株式会社ユーザベース

  • ITサービス

電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス

特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

  • 学童保育(非営利)

限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

RPAホールディングス株式会社

  • ITサービス

「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上

株式会社カミナシ

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

ドコドア株式会社

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

かえるこころの訪問看護ステーション

  • 訪問看護

訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは

酒田米菓株式会社

  • メーカー(米菓製造販売業)

「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

株式会社アソビゴエ

  • 訪問看護・訪問介護

導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」

株式会社LIG

  • DX支援事業、マーケティング事業等

現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

  • 製造業

「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

株式会社ソーシャルインテリア

  • 商業(卸売業、小売業)

fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

株式会社アダコテック

  • ITサービス(製造業向けAIサービス)

fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

  • 不動産(賃貸管理、不動産開発、ホテル運営等)

「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開

社会保険労務士法人とうかい

  • 士業(社会保険労務士)

未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

株式会社MOVED

  • 業務支援コンサルティング

「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

株式会社SG

  • 物流

fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

  • 士業

fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた

株式会社リーピー

  • Web制作会社

地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

  • 介護支援事業

fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

  • ITサービス

「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

  • IT・ソフトウェア

fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

  • ITサービス

「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • NPO法人

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい

株式会社i-plug

  • 人材

fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない

株式会社山善

  • エネルギー(太陽光発電)

電話1本、ケンカの元。fondeskは社員の負担と不満を減らし、社内の平穏を守るツール

株式会社シェアードリサーチ

  • リサーチ

在宅・出社どちらでも勤務しやすい環境を構築。fondeskは今後「企業のデフォルト機能」へ

株式会社ロジクラ

  • ITサービス

fondeskでハイブリッドワークをさらに推進。目の前のお客様に集中できる環境を手に入れた

株式会社サムライインキュベート

  • ベンチャーキャピタル

fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた

ENECHANGE株式会社

  • エネルギー系IT

事前の個別相談で安心して導入できた。電話を取りこぼすことなく、業務効率も向上

株式会社hacomono

  • ITサービス

Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した

株式会社エアロネクスト

  • 産業用ドローンの研究開発など

満足しているからfondeskをやめる理由がない。効率的かつ能動的な電話対応が可能に

有限会社丸善工業

  • 建築

電話に出る方法を考えるより、「出なくて済む」方法でストレス削減&業務効率アップを図って

アドカラーズ合同会社

  • 住宅リフォーム

電話に出られない機会損失をfondeskで防止。必要な電話への対応も効率化できた