こんな時、fondeskで対応できる？

なまえ辞書とは？

聞き取りにくい名前、組織名などを登録しておくことで、オペレーターの聞き間違いを防ぐ補助的機能です。

同じ苗字が複数いる場合には、フルネームで登録することで、下の名前をヒアリングすることができます。

• 社員名簿としての機能ではございません
• 聞き間違い防止のためのオペレーターの補助機能となりますので、
   社員の付き合わせなどは行えません。
• 登録上限数は10件までです。

応答カード：窓口の別名とは？

名乗りとは別のサービスや製品の名前を登録できます。
発信者に「こちらは《登録されたサービス名》ではないですか？」と聞かれた場合にはいと答え、
用件を伺うことができます。

• 1枚のカードに3つの名称まで登録できます。
• ご案内を必ずお約束するものではございません。

「発信者番号」について

fondeskでは発信者番号を取得しています。
マイページの受電履歴の詳細画面から確認できます。

連携している通知先へ発信者番号を挿入する
設定をすると通知先でも確認することができます。

• 非通知や特殊な電話機の場合には、-（ハイフン）、不明、なしの
   いずれかの表記になります。
• PBXで特殊な転送をしている場合や、2重転送をしている場合は、
   発信者番号が転送元の自社番号になるケースがあります。