導入事例
Case

株式会社オアシスグループ
繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

社名
株式会社オアシスグループ
業種
アミューズメント事業
従業員数
約320名
受電件数
約20件 / 月

千葉県にある完全予約制の本格的バーベキュー場「BBQ OASIS」など様々な事業を運営する株式会社オアシスグループ(以下、オアシスグループ)様。BBQ事業部では、問い合わせの電話が多い初夏から秋の繁忙期にfondeskを活用されています。

以前、オペレーション本部で営業電話の対応時間を取られ、fondeskを導入した経緯があります。fondesk導入直後は月に145件も電話をしていたことを知り、電話対応の負担が軽減されることを実感したからこそ、BBQ事業部にも横展開したのだそう。オペレーション本部の今井さんと桒田さんに、fondesk導入の経緯や効果を伺いました。

(写真左から)オペレーション本部 桒田さん、今井さん
fondesk導入前
  • 営業電話が多く、対応に時間を取られていた
  • リモートワーク化により、従来通りの電話の量を受けることが難しくなった
  • BBQ事業部のスタッフが事務所に常駐していないため、電話を受けられなかった
fondesk導入後
  • 不要な営業電話に使う時間を削減できた
  • 少ない人員でも、従来と同じ量の電話に対応できた
  • 常駐するスタッフがいなくてもスムーズに電話対応できている
営業電話をシャットアウトし、お客様の電話に集中したかった
- fondeskを導入してよかった点を教えてください。

今井さん

不要な営業電話に時間を割くことなく、お客様からのお電話にすぐ対応できるようになった点がよかったです。また、リモートワークで電話対応できるスタッフが減っても、fondeskのおかげで問題なく対応できるようになりました。不在の社員に対して電話内容をメールでの文字起こしで全員へ共有する手間も削減でき、業務を効率化できたと感じています。

- fondeskを導入するきっかけは何だったのでしょうか?

桒田さん

最初に導入したオペレーション本部では、リモートワーク化によって電話対応できる人員が減ったことがきっかけです。オペレーション本部は、社内のあらゆる部署にかかってくる問い合わせの電話を受けています。そのため、少ないスタッフでも電話対応できるようにとfondeskを導入しました。

また、営業電話が多い点も気になっていました。お客様からの問い合わせを受け付けるフリーダイヤルだけでなく、取引先と連絡を取り合うための電話番号にまで営業電話がかかってくるようになったんです。不要な電話をシャットアウトし、必要な電話に即対応したいと考えたことも導入のきっかけとなりました。

今井さん

ただオペレーション本部では、本当に用事がある電話がほとんどなくなったため、電話を一本化しました。現在fondeskを使用しているのは、2021年に立ち上がったBBQ事業部のみです。

BBQ事業ではスタッフを事務所に常駐させないため、電話を受けられない状態になることがわかっていました。そこで、オペレーション本部で使って便利だったfondeskを、BBQ事業部立ち上げと同時に利用することにしたんです。

- 数ある電話代行サービスの中からfondeskをお選びいただいた理由は何ですか?

桒田さん

最初に導入する際は、電話の内容を複数人にメール通知できる電話代行サービスが他に見つからなかったため、fondeskを選びました。また、弊社の受電件数に対してリーズナブルな料金設定のサービスだったことも、fondeskに決めた理由のひとつです。

電話対応の時間を削減。シーズンに合わせて便利に活用
- BBQ事業部でのご契約は、今回で2度目となっています。以前解約されたあと、再度ご契約いただいたのはなぜでしょうか?

今井さん

BBQ事業の特性上、閑散期と繁忙期があり、閑散期にはほとんど電話がかかってきません。電話がまったくかかってこない日もあるほどです。そのため一度解約し、繁忙期に入る前に再び契約したという経緯があります。

4月〜9月頃に繁忙期を迎えるBBQ事業。電話の量の振れ幅が大きいのだそう
- 電話の量に応じて使い分けられているんですね。社内ではどのように運用されていますか?

今井さん

fondeskからの通知はエイリアスメールに届くようになっており、そのエイリアスメールに登録されている社員が通知を受け取る仕組みです。登録しているのは、関係者20名ほど。お客様からの問い合わせに対しては、BBQ事業部のスタッフが中心となって折り返しています。

折り返しの電話は、その日のうちに必ずかけるルールです。折り返す際はfondeskからの通知メールに返信することになっているため、返信がないと誰かが気づきます。このルールによって、対応漏れも起こっていません。

- fondesk導入後、社内からどのような反応がありましたか?

桒田さん

何度もかかってくるような営業電話を着信拒否できるため、対応する時間を削減できてよかったという声がありました。また、電話の内容を共有する手間が省け、業務が楽になったと感じます。電話によって急ぎかどうかを教えてもらえるため、業務の優先順位もつけやすくなりましたね。

fondeskは飲食業や接客業でも有効なツール
- fondeskに対して、改善要望や期待することはありますか?

桒田さん

簡単な質問に対し、fondesk側で回答してもらえると一層便利になりそうです。

今井さん

導入当初はすぐに着信拒否できる上限件数に達してしまったのですが、今は上限が引き上げられたので大変便利になりました。通知メールからそのまま着信拒否できる点もありがたいと思っています。受電件数を抑えるためにも、不要な電話はどんどんシャットアウトしていきたいですね。

- 最後に、fondeskをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。

今井さん

fondeskは「企業受付の代わりに使う」イメージがありますが、飲食店や接客業でも活用できると感じています。私たちも、オペレーション本部で使っていたものをBBQ事業部へ応用できていますから。

桒田さん

土日祝日しか営業していないけれど平日も電話予約を受け付けたい企業や店舗も、業種問わず活用できるのではないでしょうか。電話がかかってきたタイミングで対応できなくても、あとから折り返し対応しやすいのでおすすめです。

- ありがとうございました!事業のシーズンに応じて便利にご活用いただいており、大変嬉しく思います。これからもオアシスグループさんの繁忙期のパートナーになれたら幸いです。
株式会社オアシスグループ

「地域に憩いの場(オアシス)をつくる」というコンセプトのもと、千葉県君津市を中心としたエリアに多業種25拠点を展開。当社は「地域密着企業」として、サービス業という観点から地域に憩いの場(オアシス)をつくっています。
地域には何が求められているかを汲み取って、必要とされるサービスを提供し、より楽しく生活するための街づくりに貢献しています。子供からお年寄りまで、地域に住むすべての方々が私たちのお客様です。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

株式会社リチカ

  • ITサービス

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LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

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株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社BEARTAIL

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

株式会社OKAN

  • HRサービス

新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

特定非営利活動法人フローレンス

  • 保育(非営利)

非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

株式会社デイトナ・インターナショナル

  • アパレル

「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由

中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

株式会社ユーザベース

  • ITサービス

電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス

特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

  • 学童保育(非営利)

限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

RPAホールディングス株式会社

  • ITサービス

「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上

株式会社カミナシ

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

ドコドア株式会社

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

かえるこころの訪問看護ステーション

  • 訪問看護

訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは

酒田米菓株式会社

  • メーカー(米菓製造販売業)

「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

株式会社アソビゴエ

  • 訪問看護・訪問介護

導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」

株式会社LIG

  • DX支援事業、マーケティング事業等

現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

  • 製造業

「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

株式会社ソーシャルインテリア

  • 商業(卸売業、小売業)

fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

株式会社アダコテック

  • ITサービス(製造業向けAIサービス)

fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

  • 不動産(賃貸管理、不動産開発、ホテル運営等)

「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開

社会保険労務士法人とうかい

  • 士業(社会保険労務士)

未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

株式会社MOVED

  • 業務支援コンサルティング

「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

株式会社SG

  • 物流

fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

  • 士業

fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた

株式会社リーピー

  • Web制作会社

地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

  • 介護支援事業

fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

  • ITサービス

「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

  • IT・ソフトウェア

fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

  • ITサービス

「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • アミューズメント事業

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい

株式会社i-plug

  • 人材

fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない