導入事例
Case

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会
業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

社名
特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会
業種
NPO(スポーツ振興)
従業員数
約20名
受電件数
約20件 / 月

三重県全域でスポーツ教室やプログラミング教室を開催し、子どもたちの成長を支援する特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会様。理事長である竹田さんは、限られたスタッフで事業を運営するため、業務の効率化や便利なツールの導入を積極的に行っているそうです。

その一環として、電話を効率化すべくfondeskを導入されました。常駐スタッフの負担も減り、フルリモートワークも視野に入れているそうです。fondesk導入の経緯や効果について、竹田さんにお話を伺いました。

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会 理事長の竹田さん
fondesk導入前
  • 事務所にスタッフが1人しかおらず、休憩時間にも電話を取っていた
  • 一度に多くの電話がかかってきた際に、取れない電話があった
fondesk導入後
  • 事務所のスタッフがしっかり休憩時間を取れるようになった
  • 多くの電話がかかってきてもすべて対応できるようになった
  • 電話に関して、フルリモートワークできる環境が整った
常駐スタッフの休憩時間を確保したかった
- fondeskを導入してよかった点を教えてください。

竹田さん

事務所に常駐しているスタッフがしっかり休憩できるようになった点がよかったですね。もともと事務所にいるのは1人なので、お昼休憩の時間でも電話がかかってきたら取らなくてはなりませんでした。今はfondeskに電話をお任せできるので、スタッフの負担は軽減されたと思います。

- fondeskを導入するきっかけは何だったのでしょうか?

竹田さん

私自身、新しいサービスを使うことが好きで、もともと電話代行サービスにも興味をもっていたんです。また、コロナ禍でリモートワークが増えたことも導入を考えるきっかけでした。

そんなとき、同業種の放課後NPOアフタースクールの代表からfondeskを紹介してもらったんです。規模は違えど同じような業態の方からの勧めだったので、「間違いないだろう」と導入を決めました。

- もともと、お電話に対する課題はなかったのでしょうか?

竹田さん

喫緊の課題はありませんでした。電話は入会前のお客様からの問い合わせがメインのため、スタッフで受けられる程度の件数しかかかってきません。電話代行サービスを使う必要があるのか悩んだのですが、少しでも業務の負担が減るのならと思って導入しました。

サッカーやドッジボールなど、様々な子ども向けスポーツ教室を主催
スタッフ間でルールを決め、漏れ・ダブりのない対応を実現
- fondesk導入前、他の電話代行サービスは検討されましたか?

竹田さん

電話代行サービスではなく、チャットボットの導入を考えていました。お客様にはオンラインで質問していただき、自動回答が難しい場合にはスタッフが人力で回答すればいいのではないかと思ったんです。

しかし、私たちが求める精度のチャットボットが見つからず、適切な自動回答ができそうにありませんでした。逆に精度のいいサービスは、コストが高くなりすぎて導入は難しいと判断。そこで、信頼できる知人に紹介してもらったfondeskに落ち着いたという経緯です。

- 現在は、社内でどのように運用されていますか?

竹田さん

スタッフのLINEグループにfondeskからの通知が届き、その電話に関係のあるスタッフが「対応します」と返信した後で折り返すようにしています。導入当初は、対応する人が返信するというルールがなかったため、1件の通知に対して複数人でかけ直してしまうことがありました。その対策として返信するルールを決め、現在は問題なく運用できています。

折り返しまでの時間などは特に決めていませんが、非常に早く折り返しているようです。誰が対応すべきかわからないものは、事務所常駐のスタッフが折り返すため、漏れなく対応できています。

現場でスポーツ指導にあたるスタッフの皆さん
- fondeskに対する社内の評判はいかがですか?

竹田さん

スタッフは便利になったと感じているようです。運用方法についても、導入してすぐスタッフ間で議論がなされ、今もしっかり対応できています。

スタッフからの不満の声はないものの、私は折り返しに使う電話が個人の携帯電話であることが気がかりです。通話アプリの導入も考えましたが、wifiのない屋外やスポーツ施設から折り返すことが多いため利用できません。何か他の手立てが必要だと考えています。

フルリモートワークを視野に入れるなら、fondesk活用は必須
- 今後、オフィスに出社して直接電話を受ける予定はありますか?

竹田さん

出社するようなスタイルに戻すことは考えていません。むしろfondeskを活用してフルリモートワークにし、オフィスを構えること自体も考え直すべきだと思っています。

そもそも私は、以前から「会社に来ることは無駄ではないか」と考えていたんです。私たちが運営するスポーツ教室は各運動施設で指導しますし、わざわざ「1日何時間働かないといけないルールから会社に来る」というのは非効率だな、と。私たちの事業で注力すべき時間帯は、放課後である15時から18時です。それなら無理に出社する必要もないと思っています。

少し前から会員管理システムも導入し、書類による手続きを廃止しています。事務所常駐のスタッフも10年前から少しずつ減らすなど、必要ないと判断したことは簡素化を進めているところです。

- fondeskに対して、改善要望や期待することはありますか?

竹田さん

基本料金で対応してもらえる件数を翌月に繰り越せると、お得感があるように感じるかもしれません。また、雨天時のイベント開催有無といった簡単な問い合わせに対して、オペレーターの方に答えてもらえるともっと楽になるでしょうね。

私たちの事業に限らず、土曜日の習い事に参加する人は増えています。そのため、土曜日も対応してもらえるようになると助かる企業や団体は多いのではないでしょうか。NPO向けの優遇サービスもあると、人手が少なくて電話代行サービスを利用したいNPOにも広まると思いますよ。

- ありがとうございました!NPOの方々にも広く利用していただけるよう、対応を検討していきたいと思います。フルリモートワークに向けて、今後もぜひご活用ください!
特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

スポーツを通じて子どもの健やかな成長を支えます。
三重県内にて、スポーツスクール事業、スポーツイベント事業、公共スポーツ施設の管理・運営事業(指定管理)などに取り組んでいます。
スポーツスクール事業は、「サッカー」や「忍者ナイン」、「ストリートダンス」などの教室を県内25ヶ所で運営しており、幼児から小学校低学年を中心に約1,000名のお子さまにご参加いただいています。
また、スポーツイベント事業では、企業や団体との協働により年間50件程度の各種スポーツ大会やスポーツ体験会などを開催しています。これらのノウハウを生かして、公共スポーツ施設の管理・運営に取り組み、地域のスポーツ振興や青少年の健全育成に貢献しています。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

株式会社リチカ

  • ITサービス

fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた

LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは

株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社BEARTAIL

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

株式会社OKAN

  • HRサービス

新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

特定非営利活動法人フローレンス

  • 保育(非営利)

非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

株式会社デイトナ・インターナショナル

  • アパレル

「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由

中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

株式会社ユーザベース

  • ITサービス

電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス

特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

  • 学童保育(非営利)

限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

RPAホールディングス株式会社

  • ITサービス

「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上

株式会社カミナシ

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

ドコドア株式会社

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

かえるこころの訪問看護ステーション

  • 訪問看護

訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは

酒田米菓株式会社

  • メーカー(米菓製造販売業)

「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

株式会社アソビゴエ

  • 訪問看護・訪問介護

導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」

株式会社LIG

  • DX支援事業、マーケティング事業等

現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

  • 製造業

「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

株式会社ソーシャルインテリア

  • 商業(卸売業、小売業)

fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

株式会社アダコテック

  • ITサービス(製造業向けAIサービス)

fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

  • 不動産(賃貸管理、不動産開発、ホテル運営等)

「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開

社会保険労務士法人とうかい

  • 士業(社会保険労務士)

未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

株式会社MOVED

  • 業務支援コンサルティング

「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

株式会社SG

  • 物流

fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

  • 士業

fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた

株式会社リーピー

  • Web制作会社

地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

  • 介護支援事業

fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

  • ITサービス

「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

  • IT・ソフトウェア

fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

  • ITサービス

「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • アミューズメント事業

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい

株式会社i-plug

  • 人材

fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない