導入事例
Case

社会保険労務士法人とうかい
未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

社名
社会保険労務士法人とうかい
業種
士業(社会保険労務士)
従業員数
19名
受電件数
平均170件 / 月

労務に関する高い専門性とITツールを駆使した迅速な対応で、企業の人事・労務をサポートする社会保険労務士法人とうかい(以下、とうかい)様。
集中力が必要な業務を行うなか、電話で手が止まってしまうことや、電話対応に追われて教育の時間を取れないことに課題を感じ、fondeskを導入されました。

コロナ禍の混乱で一度は利用を停止したものの、電話の鳴らない環境を手に入れるべく利用を再開。業務効率化や教育時間の確保を実現できただけでなく、組織運営にもいい影響があったそうです。

さらに、グループ会社の株式会社日本企業型確定拠出年金センター様でも久野さんからのご紹介でfondeskをご利用いただいております。

代表の久野さんと、総務の山田さんに、fondesk導入の経緯や効果、活用方法をうかがいました。

(写真左から)代表の久野さん、総務の山田さん
fondesk導入前
  • 電話が気になって、教育や勉強会のための時間を確保できていなかった
  • 相談の電話を受けてから回答を準備していたため、対応に時間がかかっていた
fondesk導入後
  • オフィスで鳴る電話が激減した
  • 電話を気にすることなく、教育や勉強会を実施できるようになった
  • 相談内容を確認してから折り返せるため、電話対応の時間を短縮できた
  • 確実に担当者が対応できるため、組織の中の役割分担がうまく回るようになった
電話を取らない時間を決め、集中タイムを捻出
- fondeskを導入してよかった点を教えてください。

山田さん

電話で業務の手を止めなくて済むようになったことが、非常にありがたいですね。
弊社は給与計算代行などミスの許されない業務も多く、手を止めずに集中して行う必要があります。しかし担当者宛に電話がかかってくると、どうしても手が止まっていました。

また、弊社は営業電話も多いんです。必要な電話かどうか判断できないメンバーが電話を受けた場合、代表の久野へすべて回していました。
しかしfondeskで一旦用件を聞いてもらえば、通知内容を見て対応すべきかどうか判断できます。集中したいときに集中できる環境が手に入ることは、大きなメリットですね。

加えて、電話番をするための出社も必要なくなりましたし、どのお客様からの電話が多いのかを見える化できるようになりました。社員が増えてもビジネスフォンを追加購入する必要がなく、コストも抑えられています。

久野さん

fondeskで用件を聞いてもらえるので、電話の優先度がわかる点は大変ありがたいです。また、用件に応じて準備をしてからかけ直せるので、時間を効率的に使えています。通常であれば電話を受けてから資料を探してまたかけ直して……となると15分くらいかかってしまうのですが、fondeskで一旦受けてもらえると、電話は2〜3分で終えられるんですよ。

- fondeskを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

久野さん

同業の知人から「電話代行サービスというものがある」と聞き、試してみようと思って導入しました。当時は「電話は社内で受けるもの」だと考えていたため、外部に依頼することへの抵抗がありました。しかし私は「とりあえずやってみる」タイプなので、一定期間試してみることにしたんです。

今は「よく考えてから動く」時代ではなく、「とにかく早く動く人が勝つ」時代。イニシャルコストのかからないfondeskのようなサービスは特に、どんどん試してみたほうがいいと思っています。もちろん、半期に一度は見直しをして、やめる決断もスピーディーに行っていますけどね。だから社内には今、本当にいいツールだけが残っているはずです。

電話番のための出社がなくなり、時間を効率的に使えていると話す山田さんと久野さん
fondeskを使うことで未来への投資が可能になった
- とうかいさんは導入後、一度ご利用を停止されています。再度ご利用いただくことになった理由は何だったのでしょうか?

久野さん

一度利用を停止したのは、ちょうどコロナ禍の影響を受け始めたばかりの混乱期だったことが大きな要因です。緊急性の高い電話が思いのほか多かったため、転送していては対応が遅れてしまいます。加えて、急いでいるのに直接つながらない状態は、お客様にもストレスを与えてしまう。そう判断して、一度利用をやめることにしたんです。

しかし状況が落ち着いてきて、お客様とのやりとりもチャットワークなどテキストメインで行うように変化。すると、かかってくる電話のほとんどが営業電話や緊急性の低いものであることに気づきました。「今ならfondeskを有効活用できる」と考え、利用を再開したんです。

山田さん

1回目にfondeskを導入した頃は、同時に在宅ワークへの移行も進めているタイミングでした。しかしまだメンバーへの携帯電話の貸与も追いついておらず、折り返しの電話もできない状況だったので、直接電話を受けるしかなかったんです。

- 現在はどのようにご活用いただいているのでしょうか?

山田さん

午前中はコロナ対策での時差出勤の対応策と集中する時間として、9時から13時までの間はfondeskに転送する設定です。出社しているメンバーが少ない日や業務の繁忙期は、一日中fondeskへ転送することもあります。
かかってきた電話への対応は、チャットワークのタスク機能を活用。タスク化することによって、対応漏れをなくしています。

久野さん

本来は教育や勉強会など、未来への投資を積極的に行うべきなのですが、以前はお客様からの電話の時間ばかり気にしてしまっていたんです。電話が教育を行わない理由になってしまっていた。でも今は、勉強会を開催したいタイミングがあれば、午後であってもfondeskへ切り替えて時間を作るようにしています。オンラインセミナーも、時間を気にせず受講できるようになりました。

チャットワークのタスク機能を活用して対応漏れに備えている
やりとりはチャットワークが基本。だから顧客も困らない
- 士業事務所の場合、主に電話でやりとりされているイメージがあります。導入時、お客様からの反応はいかがでしたか?

久野さん

導入当初は、よくお電話をいただいていたお客様からお問い合わせをいただくこともありました。しかし「私たちは常にチャットワークを見ているので、そこに連絡をいただければすぐに対応します」と伝えたことで、お客様の不安も解消されたようです。

弊社はチャットワークでのコミュニケーションをスタンダードなサービス体系にしていることもあり、そもそも電話でやりとりをするお客様は限られていたんです。あまり心配はしていませんでした。

山田さん

チャットワークであれば、担当者が休んでいても他のメンバーが対応できます。また、記録として残すことも可能になりますので、お客様にも納得してもらったうえでチャットワークを利用しています。チャットツールとセットだからこそ、fondeskを使うことによる不便さを感じさせずに済んでいるのではないでしょうか。

- 電話でのやりとりがなくなっても、お客様と良好な関係を築いて取引されているんですね。

久野さん

そうですね。
チャットは電話と違って非同期です。しかし非同期であるほうが、お客様とのつながりが強くなると考えています。電話の場合、かけたタイミングで相手につながらなければ対話は成立しませんし、折り返しの手間もかかってしまい、お客様に余計なストレスを与えかねません。それより「普段のやりとりはチャット、緊急時は電話を使う」と割り切っていたほうが、ストレスなくコミュニケーションがとれると思うんです。

電話で業務に集中できなくてサービス品質が落ちてしまったり、教育に時間を使えず将来のお客様に迷惑をかけてしまうほうが、弊社にとっては大きな問題です。それをfondeskで解決できたことは、非常によかったと思っています。

fondeskによって電話が非同期になったが、その方が1to1のコミュニケーションがとれるようになった
組織化するなら、確実に担当者が折り返せる仕組みづくりを
- fondeskに今後期待することや要望があれば教えてください。

久野さん

オプションでもいいので、fondeskの利用状況を分析できるようになるといいですね。電話の多い時期やどのような電話が多いのか、現時点での入電件数などのデータをもとに、fondeskで得られている効果を分析できたら大変便利だと思います。

山田さん

導入や運用を担当する総務の立場からすると、fondeskを導入した後の社内へのアナウンス方法やチャットツールの活用方法など、実際に利用するまでの一連の流れがあらかじめわかるとありがたいです。具体的にイメージできれば、導入へのハードルが下がるかもしれません。
また、特定の質問に対して決まった答えを返せるようになるとさらに便利ですね。

- どのような企業や組織にfondeskをおすすめしたいですか?

久野さん

組織化を目指している士業事務所にはおすすめしたいですね。
たとえば、担当者が不在のタイミングでお客様から相談の電話がかかってきた場合、その電話を受けた人が相談に答えてしまうことがあると思います。そうするとお客様は、そのとき電話に出て答えた人を次から指名してしまうかもしれません。組織を維持するためには、お客様の担当が変わらないようにすることも大切。その点、fondeskがあれば必ず担当者が折り返して答えられるわけです。

また担当者自身も、すぐに答えられない相談内容だった場合に、回答を準備する時間を作れます。メンバーの教育の観点でも、事務所のクオリティを保つためにも、fondeskは有益なツールですね。

あとは、歯医者や整骨院などのクリニックにもおすすめしたいです。私がそういった組織の働き方改革に携わっているなかで、お昼休憩中に電話番をしている人がいる状況を知りました。適切に休憩できる環境を作るため、お昼休憩の間だけでもfondeskを使うといいのではないでしょうか。

- 時間やタイミングを決めてfondeskをご利用いただくなど、柔軟な使い方をしてくださりありがとうございます!fondeskが未来の投資の一助になっていると知れて、大変嬉しいです。今後も「使い続けたい」と思ってもらえるようなサービスに成長させていきます!
社会保険労務士法人とうかい

『成長したい人が成長できる。そんな国に。』を企業理念に掲げ、人事労務の専門家として、数多くの中小企業の経営者支援に取り組んでいます。
支援の一環として関連会社には「株式会社日本企業型確定拠出年金センター」もあります。
現在は、社労士事務所ではいち早くDX化に着目し「オンライン対応ではやい」 「あたらしい提案が多い」「労働問題に強い」を強みとしています。ChatworkやZOOM面談をメインで利用しており、顧問先は東海地方・東京・大阪だけにとどまらず、北は東北、南は四国・九州など300社以上の様々な業種に対して、労務相談や給与計算・手続きなど労務支援を行っています。

Bizer株式会社

  • ITサービス

営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った

キラメックス株式会社

  • ITサービス

対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた

株式会社リチカ

  • ITサービス

fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた

LAPRAS株式会社

  • ITサービス

「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた

行政書士法人GOAL

  • 士業(行政書士法人及び社会保険労務士法人)

月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を

Anyflow株式会社

  • ITサービス

取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた

株式会社才流

  • マーケティング・コンサルティング

私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由

株式会社Catallaxy

  • ITサービス

「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは

株式会社gamba

  • ITサービス

電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは

株式会社ベーシック

  • ITサービス

電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み

インクルージョン・ジャパン株式会社

  • ベンチャー投資/経営コンサルティング

「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは

株式会社ヤプリ

  • ITサービス

コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力

株式会社ウィルゲート

  • ITサービス

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した

株式会社リアルミー

  • ITサービス

リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた

株式会社FREE WEB HOPE

  • ITサービス

fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは

株式会社あきた総研

  • 人材コンサルティング

「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い

anect株式会社

  • ITサービス

fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に

株式会社BEARTAIL

  • ITサービス

”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた

株式会社ヒトカラメディア

  • 不動産

月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った

株式会社OKAN

  • HRサービス

新オフィスのコンセプトにベストマッチ。fondeskで電話対応の非効率をなくせた

弁護士法人コスモポリタン法律事務所

  • 士業(弁護士法人)

弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた

株式会社フラッグシップオーケストラ

  • コンテンツ制作

リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた

特定非営利活動法人フローレンス

  • 保育(非営利)

非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた

株式会社デイトナ・インターナショナル

  • アパレル

「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由

中村太郎税理士事務所

  • 士業(税理士)

「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員

株式会社ショーケース

  • ITサービス

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

税理士法人青山パートナーズ

  • 士業(税理士)

「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現

富士通コンポーネント株式会社

  • メーカー

富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは

株式会社ユーザベース

  • ITサービス

電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス

特定非営利活動法人放課後NPOアフタースクール

  • 学童保育(非営利)

限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを

インターグ株式会社

  • Webメディア運営、広告運用代行、Web制作

fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは

RPAホールディングス株式会社

  • ITサービス

「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上

株式会社カミナシ

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

ドコドア株式会社

  • ITサービス

電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方

かえるこころの訪問看護ステーション

  • 訪問看護

訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは

酒田米菓株式会社

  • メーカー(米菓製造販売業)

「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ

株式会社アソビゴエ

  • 訪問看護・訪問介護

導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」

株式会社LIG

  • DX支援事業、マーケティング事業等

現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」

シマダ機工有限会社

  • 製造業

「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された

株式会社ソーシャルインテリア

  • 商業(卸売業、小売業)

fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ

株式会社アダコテック

  • ITサービス(製造業向けAIサービス)

fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは

サッポロ不動産開発株式会社

  • 不動産(賃貸管理、不動産開発、ホテル運営等)

「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開

社会保険労務士法人とうかい

  • 士業(社会保険労務士)

未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ

株式会社MOVED

  • 業務支援コンサルティング

「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化

株式会社Steps

  • 訪問看護

fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上

株式会社SG

  • 物流

fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に

はやし総合支援事務所

  • 士業

fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた

株式会社リーピー

  • Web制作会社

地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール

シューペルブリアン株式会社

  • 介護支援事業

fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された

Retty株式会社

  • ITサービス

「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ

DN Technology & Innovation株式会社

  • IT・ソフトウェア

fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる

株式会社セレブリックス

  • 営業コンサルティング

企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める

株式会社ガラパゴス

  • ITサービス

「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現

特定非営利活動法人三重県生涯スポーツ協会

  • NPO(スポーツ振興)

業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい

株式会社オアシスグループ

  • アミューズメント事業

繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた

特定非営利活動法人サンカクシャ

  • アミューズメント事業

電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい