中村さん

新オフィス（※1）の移転プロジェクトのメンバーが見つけてくれたことがきっかけで、fondeskの導入検討が進みました。

新オフィスは、ABW（※2）というオランダ発のコンセプトを取り入れたオフィスになったので、固定デスクがなく、18のスペースで皆が自由に仕事をするようになったんです。各メンバーの『定位置』が無いので、電話取次も従来通りの運用だったら大変でした。Slack連携で電話内容をどこからでも確認でき、どこへでも転送できるようになったので、とても助かっていますよ。

中村さん

かかってくる電話に対して、圧倒的に人員が足りていませんでした。
今でこそ人員が増えましたが、すこし前まではコーポレートグループは私ひとりだけ、という期間もあって大変な状況でした。山積みの業務をこなす中、代表番号宛の営業電話にも合間で対応して、業務にかけられる時間がいつも『分断』されて非効率な状態でした。

でもその状態を我慢してしまっていた。というのも、fondeskのような解決策を知らなかったので、そもそも解決できない問題だと考えていたんです。

宛先不明の営業電話はバックオフィスメンバーに回ってきていたので、１件ずつ丁重にお断りしていました。展示会の案内、従業員向けの資産運用商品の営業など…。結構ストレスが溜まるものが多かったので、そういう電話に対応しなくて良くなった今は『解放感』をすごく感じてます（笑）。

中村さん

とても評判良いですよ。みんな「圧倒的にストレスフリーになった」と喜んでいます。
作業時間が『分断』されなくなったことが大きいですね。電話に合間で対応していた時は業務効率がすごく下がっていたんだと改めて実感しています。

特に忙しいときには「また電話か…」とゲンナリすることも多かったですし、不要な『心のパワー』を使ってしまっていました。

「Slackで通知を見て必要な電話にだけ折り返す」ということが習慣化した今は、仕事を良い形でコントロールできるようになったんです。本当にfondeskには感謝してます。

中村さん

実装が難しそうですけど、個人にメンションを付ける機能が欲しいです。個人メンションがあれば自分宛の受電報告だけに目を通せば済むようになって、さらに効率化が進むと思うので。今後の改善に期待しています。

※現在通知の割り振り機能により、電話のあて先によって報告にメンションを付与することが可能になりました。

中村さん

外資系やスタートアップに多い『フリーアドレス』の企業にはとても相性が良いサービスだと思います。（OKAN社でそうだったように）取次がとても楽になるから。

また、バックオフィスがまだ少人数のスタートアップ企業だと、業務はたくさんあるのに少ないバックオフィスメンバーで代表電話に出なきゃいけない、みたいな状況があると思います。そういうチームにもぜひオススメしたいですね。

バックオフィス担当が『本来取り組むべき仕事』に時間を使えるようになるから、ROI合うと思いますよ。メンバーそれぞれが、気持ちよく仕事ができるようになりますしね！